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注文内容の変更

お客様のご希望による注文内容の変更(当日手配締め切り時間前)
  • 頂きましたご注文は、[当日手配締め切り時間]が過ぎますと順次出荷されます。その為、荷物の所在に関わらず、出荷予定日の当日手配締め切り時間前までを出荷前とさせていただきます。この時間を過ぎたご注文内容の変更に関しては[当日手配締め切り時間後]をご確認ください。
追加注文

・マームアラモードにログイン後、通常通り商品の選択を行ってください。
注文内容を決定後、[購入手続き(注文フォーム)]の連絡事項に「注文番号[******]への追加を希望」など先に頂いているご注文の番号と追加の希望を記入いただければ、頂いているご注文と合わせて配送料(配送料サービスを含む)を再計算します。 ※追加処理が可能なご注文は、それぞれの出荷予定日が同日になりえる場合に限られます。 ※追加処理をご希望でありながら、各々のご注文でお届け希望時間帯が異なる場合、追加先となるご注文での選択内容を優先させていただきます。

その他の変更

・既に頂いておりますのご注文の商品に、数量の変更やキャンセルがある場合や、ご選択いただきました納品希望日及び時間帯などの変更をご希望の場合には、お問い合わせ窓口より具体的に対象となるご注文番号と変更内容をご指示頂きメールを送信してください。ただし、変更に追加される商品も含まれる場合には、通常通り追加分のご注文を頂き、連絡事項に変更される商品の内容などをご記入ください。

キャンセルができない商品

・一部の商品に関しましては、一度ご注文を確定されますと当日手配締め切り時間前であっても、追加を除く数量の変更やキャンセルを受けつけることができません。

  • ご予約商品やお取り寄せ商品

    ・ご予約商品(お取寄せ商品)に関しましては、ご予約締切日を過ぎた時点で商品の出荷前であっても数量やキャンセルを承ることができません。

    ・ご予約商品(お取寄せ商品)は、ご注文の締め切り時間を過ぎた時点で各メーカーに発注されます。ご予約商品(お取寄せ商品)に関しましては、その出荷予定日までに日数があったとしても締切日当日に発注を行い、その商品をいち早く確保しております。このことにより、該当する商品がメーカーまたは生産者で欠品中であったとしても、迅速にお客様へのご連絡を行うことができます。 その後、商品が入荷する前であったとしても、すでに手配が済んでおり、またタイミングによっては既に弊社あてへ発送が完了している場合もございますのでキャンセルを承ることができません。
  • 数量が限定される特別価格商品

    ・終売特価商品など、数量が限定で販売される特別価格商品は、商品の出荷前であっても、数量やキャンセルを承ることができません。

    ・数量限定で販売される商品は、ご注文頂いた時点で商品が確保されます。ご注文日から納品希望日までに一定の期間があった場合、その商品が出荷される直前に数量の変更やキャンセルがあると、継続して確保され続けた期間の販売機会を失うことになります。弊社で取り扱う商品は賞味期限や消費期限を有する食品であることをご理解いただき、ご了解の程お願い申し上げます。
お客様のご希望による注文内容の変更(当日手配締め切り時間後)
  • 当日手配締め切り時間後におけるご注文商品に関する内容の変更は出荷後として取り扱わせていただきます。[お客様の都合による返品と交換]をご確認ください。
  • 納品日や時間帯の変更をご希望の場合、ログイン後にご利用いただける[注文履歴]からお荷物のお問い合わせ番号をご確認いただき、直接該当する運送会社にご依頼ください。なお、出荷予定日に該当するご注文は、当日手配締め切り時間後に順次出荷が開始されます。出荷量の多い連休前などにはお問い合わせ番号が確定遅くなる場合もございますので、翌゚ご了承ください。
締め切り時間後の出荷対応[有料]
・当日手配締め切り時間後の注文でありながら、どうしてもお急ぎの場合、有料で当日手配(出荷や予約商品の手配、直送依頼など)を承ることができます。
[当日出荷で頂いているご注文に追加をご希望の場合]
・ご希望される追加商品のご注文を頂き、受け付け締め切り時間までにお電話にて直接カスタマーセンターのスタッフに追加が可能かどうかをご確認ください。ご連絡いただいた時点で、追加先となるご注文の梱包が完了していない場合には手数料をご負担いただき追加手配(配送料は再計算)をさせて頂きます。
原則として、頂きましたご注文は当日手配締め切り時間から梱包が開始され出荷されていきます。締め切り時間に関わらず、お早めにご注文頂きご連絡いただくことをおすすめします。対象のご注文に関して、すでに梱包が完了している場合には、ご注文を新規として扱させていただきます。
当日出荷手配の手数料:300円(税別) + 締め切り時間から1時間ごとに100円(税別)
受付け締め切り時間:出荷予定日の12:30(24時間表示)
[対象となる出荷日では新規に頂くご注文の場合]
・まず通常通りwebサイトで納品希望日を設定せずにご注文を頂き、お電話にて当日出荷の手配が可能かをお電話にて直接カスタマーセンターのスタッフにご確認ください。
当日出荷手配の手数料:300円(税別) + 締め切り時間から1時間ごとに100円(税別)
受付け締め切り時間:出荷予定日の16:30(24時間表示)
[ご予約商品の手配を急がれる場合]
・一部のお取り寄せ商品に関しては、お客様のご希望によりご予約の手配を1営業日分から早めることができる場合があります。その様なご希望がございましたら、ご希望される商品をご予約頂き、お電話にて直接カスタマーセンターのスタッフにご確認ください。
その他(直送依頼、予約手配など)の手数料:300円(税別)
受付け締め切り時間:出荷予定日の16:30(24時間表示)
[出荷予定日の変更に関する注意事項]
当サービスは、以下のご利用条件をご理解いただき、ご同意頂ける場合にご利用いただけます。
@.手数料は、当日出荷のご希望を電話で確認し設定を変更した時点の時間を基準とさせて頂く。(ご注文を確定された時間ではありません。)
A.当日出荷は、ご注文内容が弊社の社内在庫から手配させていただける場合のみ可能である。(予約にはなっていない商品であっても、ご希望数量によってはご用意できない場合があります。)
B.当サービスは、弊社からの出荷日を変更するもので、お届け日に関するお約束はしない。(出荷日の変更が何らかの理由により行われなかった場合、ご請求させていただいた手数料の返金をもって責任の範囲とさせて頂きます。)
C.大型連休前など、ご注文状況に依ってはお断りすることがあることがあります。
商品の入荷状況による注文内容の変更
  • 頂きましたご注文に関しまして、予定する入荷が遅れるなどによりご用意できる商品の内容や出荷予定日が変更になることがあります。その際にはメールにてご案内申し上げますので、ご確認の程お願い申し上げます。また、[注文履歴]からも最新のご注文状況がご確認いただけますのでご利用ください。
  • ご予約商品に関しては、在庫がメーカーによる管理になります。都度在庫状況をチェックし、可能な限り最新状態を維持しておりますが、通関の遅れなど諸事情により通常の入荷スケジュールより遅れてしまうことがございます。
    また、ご注文日から1ヶ月以内の入荷見込みが立たない場合、該当するご予約商品に関しましてキャンセルさせていただくことがありますので予めご了承ください。その際にはメールやお電話にてご案内申し上げますので、ご対応ご確認の程お願い垂オ上げます。