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注文内容の変更

お客様のご希望による注文内容の変更(当日手配締め切り時間前)
  • 頂きましたご注文は、[当日手配締め切り時間]が過ぎますと順次出荷されます。その為、荷物の所在に関わらず、出荷予定日の当日手配締め切り時間前までを出荷前とさせていただきます。この時間を過ぎたご注文内容の変更に関しては[当日手配締め切り時間後]をご確認ください。
追加として注文

・マームアラモードにログイン後、通常通り商品の選択を行ってください。
現在進行中のご注文に適用される出荷予定日が、既に完了しているいずれかのご注文の出荷予定日と同日に成り得る場合、購入手続きの注文フォーム(納品希望日の選択画面)で、「追加として処理」という機能が動作しオプションのチェックが選択された状態になります。対象となるご注文が複数ある場合には、ご希望のご注文を選択し、購入手続きを最後まで完了してください。次回の締め切り時間(営業日の09:00及び17:00)のタイミングでそれらの注文が合わされ配送料(配送料サービスを含む)や手数料を再計算します。※出荷予定日が同日になり得るご注文が確認できない場合、「追加として処理」が表示さません。

・新たに行われる注文の出荷予定日が、すでに完了している注文の出荷予定日より先の日付になる場合、追加として注文することはできません(「追加として注文」機能は動作しません)。ただ、先行するご注文の出荷予定日を延期することでこれを可能にできる場合がございます。そういった処理をご希望の場合には、連絡事項に「先行する注文[******]の出荷予定日を延期し、新たに行うこの注文の出荷日に合わせ、追加注文として処理を希望します。」と追記してご注文を完了してください。ただし、以下の条件ではこれを受け付けることはできません。
(1).それぞれのご注文に関し、ご利用の決済方法が異なる場合。
(2).新しい出荷予定日が、先行するご注文の出荷可能日範囲外に相当すると判断される場合(最長でご注文の最短出荷日から14日以内、生鮮商品は1〜6日と商品ごとに設定があります)。

その他の変更

・既に頂いておりますのご注文の商品に、数量の変更(追加を除く)やキャンセルがある場合や、ご選択いただきました納品希望日及び時間帯などの変更をご希望の場合には、お問い合わせ窓口より具体的に対象となるご注文番号と変更内容をご指示頂きメールを送信してください。ただし、変更に追加される商品も含まれる場合には、通常通り追加分のご注文を頂き、連絡事項に変更される商品の内容などをご記入ください。

キャンセルができない商品

ご予約商品やお取り寄せ商品 ・ご予約によるお取り寄せが必要な商品に関しましては、一度ご注文を確定されますと、ご注文に従い弊社で発注手配を完了した後は、原則として追加を除く数量の変更やキャンセルを受けつけることができません。
頂いたご注文は、営業日の当日手配締め切り時間(09:00)を締切りとしご予約や出荷の手配が行われます。また、メーカーや輸入者のフリー(販売先が確定していない分)在庫を早めに確認し確保する、もしくは、該当する商品が欠品中であったとしても迅速にお客様へのご連絡を行う目的を含め、営業日の17:00に補助的な締め作業を行い発注が行われます。つまり、完了されたご注文であったとしても、その締め切り時間に至るまでに間にキャンセルのご要望を確認できた場合にはご注文内容を変更することが可能となります。しかしながら、すでに該当商品の発注が完了している場合には、それが入荷する前もしくはメーカーや輸入者からの出荷前であったとしても、キャンセルを承ることはできません。

キャンセルをお控え頂いている商品

チルド商品やご案内数量が限られる特別価格の商品など ・商品の性質上、冷凍して保存される商品に比べ相対的に消費期限が短いチルド商品や、限定数量で特別に設定された価格でご案内の商品に関しましては、ご予約が必要ない商品であったとしても、一度ご注文を確定されますと追加を除く数量の変更やキャンセルをお控えいただいております。
数量限定で販売される商品は、ご注文頂いた時点で商品が確保されます。ご注文日から納品希望日までに一定の期間があった場合、その商品が出荷される直前に数量の変更やキャンセルがあると、継続して確保され続けた期間の販売機会を失うことになります。弊社で取り扱う商品は賞味期限や消費期限を有する食品であることをご理解いただき、キャンセルはなるべくお控えください。

商品ごとに設定される基準在庫を超えてご注文頂いた商品 ・在庫して販売される商品には、それぞれの過去の販売数などのデータを元に適性な在庫数を計算し、その数字を下回ることがないように発注が行われます。この数字を超えたご注文を頂くと、それを満たすことができる数量が発注されお客様分として確保されます。これがキャンセルになった場合、該当商品は在庫過多となり、適正な回転が維持できなくなる恐れがあります。商品ごとの基準在庫数は常に変動しているだけでなく、お客様の知るところではありません。その為、キャンセルのご希望を頂いた際、その内容によってはご注文数の一部はご利用頂くなどご相談させて頂く場合もございます。その際にはご協力の程お願いします。

お客様のご希望による注文内容の変更(当日手配締め切り時間後)
  • 当日手配締め切り時間後におけるご注文商品に関する内容の変更は出荷後として取り扱わせていただきます。[お客様の都合による返品と交換]をご確認ください。
  • 納品日や時間帯の変更をご希望の場合、ログイン後にご利用いただける[注文履歴]からお荷物のお問い合わせ番号をご確認いただき、直接該当する運送会社にご依頼ください。なお、出荷予定日に該当するご注文は、当日手配締め切り時間後に順次出荷が開始されます。出荷量の多い連休前などにはお問い合わせ番号が確定遅くなる場合もございますので、翌゚ご了承ください。
締め切り時間後の出荷対応[有料]
当日手配締め切り時間後の注文でありながら、どうしてもお急ぎの場合、有料で当日手配を承ることができます。詳しくは[締め切り時間後の出荷対応[有料]]をご確認ください。
商品の入荷状況による注文内容の変更
  • 頂きましたご注文に関しまして、予定する入荷が遅れるなどによりご用意できる商品の内容や出荷予定日が変更になることがあります。その際にはメールにてご案内申し上げますので、ご確認の程お願い申し上げます。また、[注文履歴]からも最新のご注文状況がご確認いただけますのでご利用ください。
  • ご予約商品に関しては、在庫がメーカーによる管理になります。都度在庫状況をチェックし、可能な限り最新状態を維持しておりますが、通関の遅れなど諸事情により通常の入荷スケジュールより遅れてしまうことがございます。
    また、ご注文日から1ヶ月以内の入荷見込みが立たない場合、該当するご予約商品に関しましてキャンセルさせていただくことがありますので予めご了承ください。その際にはメールやお電話にてご案内申し上げますので、ご対応ご確認の程お願い垂オ上げます。