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IDの確認とパスワードの再設定

会員アカウントのセキュリティー保護

・会員アカウントの乗っ取りや不正利用、また個人情報の流出を防ぐなどセキュリティー保護と安全性を維持するために、以下の項目についてご了承ください。
1.アカウントのパスワードは暗号化(ハッシュ化されストレッチング)された状態で保存されております。そのため、当社のスタッフであっても会員アカウントのパスワードは分かりません。その為、お電話でのお問合せではお答えすることができませんので予めご了承ください。
2.アカウントの乗っ取りなどによる不正利用を防ぐため、当社スタッフによって登録された会員のメールアドレスを変更する場合には、書類によるお客様の本人確認を行わせて頂きます。

パスワードをお忘れの場合

・パスワードが分からなくなった場合には、アカウントIDを入力して、「再設定」をクリックしてください。該当するIDに一致するアカウントのパスワードが再設定の対象となり 、そこに登録されるメールアドレスにパスワード再設定に必要な認証コードが発行されます。

アカウントID

アカウントIDをお忘れの場合

・アカウントIDが分からなくなった場合には、アカウントに登録される電話番号とメールアドレスを入力し「再発行」をクリックしてください。両者が一致するアカウントのIDが再発行の対象となり、そのメールアドレスにアカウントIDが再発行されます。

電話番号
メールアドレス

パスワード、IDのどちらもお忘れの場合

・パスワード、IDのいずれもわからない場合には、以下の手順をお試しください。
1.「アカウントIDをお忘れの場合」で、会員登録に使用した電話番号とメールアドレスを入力し、アカウントIDを再発行してください。
2.メールで届いたIDを「パスワードをお忘れの場合」に入力してください。
3.お手元に届いた「認証コード」を利用し、パスワードを再設定してください。


メールが届かないのでどうしてもログインできない場合

IDの確認方法

・IDは変更することができませんので、当初会員登録した時点から変更はありません。IDが不明な場合には、メールブラウザの過去の受信データ(会員登録の控え)から見つけられる場合があります。

メールが届かない原因

・パスワードの再発行で「アカウントID」、アカウントIDの発行で「メールアドレス」を入力して、エラーが発生しないにもかかわらずメールが届かない場合、以下の2つの可能性が考えられます。
1.登録されたメールアドレスに不具合が発生している。メールアカウントの受信設定(ma-am.jpからの受信許可)、意図せず迷惑メールフォルダ内に移動、メールボックスが一杯など。
2.アカウントに登録されるメールアドレスを現在お使いではない(PCやスマートフォンの買い替え時に変更されるなど)。
どうしてもメールを受け取ることができない場合、お客様自身でIDの確認やPASSの再設定を行うことはできません。次の「パスワードの再設定を依頼」にお進みください。※マームアラモードのアカウントにはPC用とMB用の2つの登録が可能です。PC用はPCでの表示用に最適化された画面で、モバイル用はスマートフォンでの表示用に最適化された画面で申し込みを頂いた場合に、それぞれに対応する端末用に登録されるメールアドレスにメールが送信されます。それぞれ異なるメールアドレスを登録しているようであれば、もう一方もお試しください。

メールアドレス変更を依頼

・メールを受け取ることができずどうしてもログインできない場合、メールアドレスの変更をお申込みいただくことができます。以下の手順でお申込者の本人確認を行った後、アカウントに登録されるアドレスを更新させて頂きます。

1.お申込者の本人が証明できる書類をご用意頂き、スマートフォンなどで撮影してください。

本人確認書類 免許証、保険証、旅券(パスポート)

2.以下のリンクを利用して、メールアドレス変更の依頼を送信してください。本人確認書類を添付頂くほか、対象のアカウントを間違いなく照合するために、申込者名、お客様番号、アカウントに登録される名称(法人名や屋号など)、そして住所を記入してください。
メールアドレス更新の依頼はこちらから 3.申込み内容に問題がないと判断される場合、アカウントに登録されるメールアドレス(PC・MB用)を申込みの送信に利用されたアドレスに更新し、返信メールでIDもご案内させて頂きます。
※本人確認用に添付頂きました画像が、内容を確認できる十分な解像度である必要があります。
※メールアドレスの更新は、受信に利用されたアドレスに限定され、メール内でご希望頂くことはできません。
※申込みに対する返信は、更新される前のメールアドレスもCC内に含まれます。
※メールアドレス更新に関し、明らかに同じ方からのご依頼が複数回であったとしても、毎度同様に本人確認を必要とします。